遇到问题，找我们

如何反馈问题

发邮件到 huashu@ygbase.cn，标题写清楚问题类型（如「无法登录」「曲线不显示」「功能建议」）。 为了不来回追问，正文里请尽量带上：

• 你的注册邮箱或手机号码（涉及账户的问题必填，我们凭它定位账户）；
• 使用的是手机 App 还是网页，手机型号与系统版本（如 iPhone 14 / iOS 18.2）；
• 出问题的具体步骤和你期待的结果；
• 能截图就附上截图，一张图常常抵得过三封邮件。

功能建议同样欢迎——花树的很多改动都来自家长的一句「要是能……就好了」。

账号注销

注销是你的权利，我们不设挽留弹窗、不要求联系客服、不收费。流程如下：

在 App 内自助注销

1. 打开花树 App，进入「我的 → 账户设置 → 注销账户」；
2. 阅读提示并确认注销；
3. 提交后账户立即停用，所有设备上的登录状态同时失效。

冷静期与恢复

注销后数据不会马上消失，而是进入 15 天冷静期。 在这 15 天内，用原邮箱或手机号码和原密码登录即可恢复账户， 孩子的成长记录一条都不会少。App 会在登录时提示你是否恢复。

15 天期满后，系统自动彻底删除你的账户、孩子档案、 全部成长记录、成长小结与已上传的头像文件。这一步不可撤销、无法找回， 我们也没有任何办法把它变回来——所以如果记录对你重要，请在注销前先自行留档。

邮件代办注销

忘记密码、App 无法打开等情况下无法自助操作的，请发信到 huashu@ygbase.cn，标题写「申请注销账户」，并注明注册邮箱或手机号码。 手机号码账户可以使用任意可联系的邮箱来信；我们不会索要密码或验证码。核验身份后会代为提交， 同样适用 15 天冷静期，并邮件告知你彻底删除的日期。

注销后仍会保留的内容只有两类：依《网络安全法》须留存不少于六个月的网络日志， 以及法律要求保存的交易与发票凭证（如你使用过付费功能）。详见 隐私政策。

常见问题

忘记密码了怎么办？

在登录页点「忘记密码」，选择注册邮箱或手机号码找回。邮箱账户会收到重置链接； 手机号码账户验证短信验证码后即可设置新密码。邮件没收到时请检查垃圾邮件箱，发件人是 no-reply@huashu.ygbase.cn；仍然没有的，来信告诉我们。

收不到验证邮件？

注册后的验证邮件偶尔会被邮箱服务商拦截。请检查垃圾邮件与「订阅/推广」分类， 并把 no-reply@huashu.ygbase.cn 加入白名单，然后在登录页重新发送。 QQ 邮箱、163 邮箱拦截较多，必要时可以换一个邮箱注册。

网页和手机 App 的数据是同一份吗？

是。用同一个账号登录，网页端与 App 看到的是同一份数据，任一端修改另一端刷新即可看到。

一个账号能记录几个孩子？

不限。在 App 内添加多个孩子档案，各自独立记录、独立生成曲线与小结。

百分位和身高等级是怎么算出来的？

按孩子的月龄或年龄、性别，逐项查中华人民共和国卫生行业标准 WS/T 423—2022（7 岁以下儿童生长标准，含年龄别 BMI）、WS/T 612—2018（7～18 岁身高发育等级评价）、 WS/T 586—2018（学龄儿童青少年超重与肥胖筛查，6 岁起）的标准表。能查国标的一律用国标： 7 岁以下的胖瘦判断走 WS/T 423 正文表 3 的界值，6 岁起走 WS/T 586 的筛查界值。 只有学龄段 BMI 的同龄百分位国标没有给，才用世界卫生组织的 儿童生长标准 BMI-for-age（2006 / 2007）补位。 标准表未列出的月龄之间按相邻两档线性插值，除此之外不做估算，也不使用其他来源的曲线。

成长小结是谁写的？可以关掉吗？

成长小结由大模型根据你的记录自动生成，只发送生成所需的最小字段，不包含你的邮箱与账户信息。 如果你不希望使用这项功能，来信即可为你关闭，其余功能不受影响。具体字段范围见 隐私政策第四节。

花树能代替医生吗？

不能。花树提供的是记录与参考，不是诊断。 若曲线出现明显异常，或你对孩子的生长发育有任何疑问，请咨询儿科或儿童保健医生。

我的数据会被卖掉或用来投广告吗？

不会。花树不出售个人信息，App 内没有广告，也没有嵌入第三方广告或行为分析 SDK。